パフォーマンスアップコーチ
2020年03月30日
『伝えている』は『伝わっている』とは限らない
こんにちは！
パフォーマンスアップコーチのナカムラトモコです。
新型コロナウイルスの猛威が止まりません。
ついに志村けんさんが亡くなられてしまいました・・・
発信力のある芸能人なので、復帰されて大いに発信していただきたかったのですが...
外出自粛など、政府が呼びかけていても「関係ないと」出かける人もいらっしゃいますよね。
どういったことなの？！と思ったりするのですが、どうもきちんとした情報が国民に届いていないのでは？と。
というのも、私が住んでいる市の広報誌を読んだのですが、警戒した方がいいのか、そんなにむやみやたらに恐れることはないのか、どうにでも取れるような書き方になっているのに気が付いたからです。
広報によると、
・特徴：発熱やのどの痛み、一週間前後続く咳、強いだるさ
・感染から発症までの日数は1日から12.5日（多くは5、6日）
・感染者のうち症状のある人の約80％が軽症、重症者のうち約70％が回復
・国内では重症、軽症にかかわらず約80％の感染者は他の人に感染させていない
ここまでだと市の広報誌（←私的には信用度大！）がそう書いているのならそんなに警戒しなくていいんじゃない？外出したっていいんじゃない？と私でも思ったりするし、そう思う人が多いからいくら政府が言っても外出する人はするんじゃないのかしら？
なのに、感染拡大防止を呼び掛けています。
でも何のために拡大防止をしているのか肝心のところが伝わってこないのです。
そこを強く言わないと、自分はかからない、かかっても大したことはない・・と言うメッセージだけが伝わってしまっているのではないのかな？と思ったりします。
自分がかかるのはもちろん嫌だけど、無症状・軽症のまま他人にうつす可能性があること、それによって亡くなってしまう人がいること、そして、このまま感染者が爆発的に増えてしまうと、医療崩壊が起こって助かる人も助けられないことになるかもしれない、ということをもっと周知させるべきなのではと思います。（※そもそも私のこの理解も間違っているのなら、国民全員に正しく伝わっていないことが明らかだと思いますが）
伝えているといわれるかもしれませんが、コミュニケーションの基本は、「『伝えている』は『伝わっている』とは限らない」。
不要不急だの、オーバーシュートだの、ロックダウンだの、綺麗な言葉を使っていても国民に伝わっていないのならそこは伝える側が工夫する必要があるのではないでしょうか。
まぁ、そもそも「自分さえ罹らなければよい」という国民がほとんどなのであれば、何を言っても無駄。
そういう国民性を作ってしまったのなら、今までの国の教育の方針が間違っていたというしかないでしょうが・・・
＿＿＿＿＿＿＿＿＿
企業でも同じことが言えると思います。
伝えたつもりが伝わっていない。
自分さえよければいいという社員。
そういう社員を作り出した社内風土。
いかがでしょうか・・・
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次回は4/18！
▼ コーチング ワンコイン練習会
【日時】 4/18 6/20 8/15 10/17
※偶数月の第三土曜日 午後2時～5時
【場所】 EXE SALON（大阪市 天満橋駅すぐ）
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2020年03月20日
答えやすい質問？答えにくい質問？
こんにちは！
パフォーマンスアップコーチのナカムラトモコです。
先日ある勉強会に参加して面白いことを教えてもらいました。
家庭で夕飯を作る人が、パートナーや子ども達に「今晩何食べたい？」って聞くことってあるじゃぁないですか。
その時に聞かれた方が特に食べたいものがなければ「なんでもいいよ」という答えをすることはありませんか。
これって聞いた側は「もう！（言ってくれなきゃ困る！）」と思うこともあるのでは？
こういうときには直接「食べたいもの」を聞くより「昨日の晩は何食べた？」「今日のお昼は？」と答えやすい質問をしてから「今晩何食べたい？」と聞くと答えやすくなる、と。
過去のことを思い出し、口に出すことで、聞かれる側は頭の中で整理ができます。
そしてそのことによって、自分が欲しているものに気付くこともあるということ。
「昨晩は焼肉で、今日の昼はラーメン。
だったら今晩はもっと
あっさりした物の方がいいかな？」
という感じ。
これはまさにコーチングのスキルだな・・と思ったのです。
まずは事実（when、who、where、what等）を洗い出し、それを口に出してみてどんな感じがしているかを確認。
で、その後どうしたいか（how）を尋ねる。。。
いきなりどうしたいか（how）を聞かれて答えられる人ならいいですが、もし、相手が止まってしまう（沈黙してしまう）もしくは「別に」とか「なんでもいいよ」とかあいまいな答えしか出てこないときは、ぜひ答えやすい質問（事実を先にあぶり出す質問）をした上でhowの質問をしてみてください。
夕飯のみならず（笑）、回答がいつもイマイチな部下に対しても使えると思います。
お試しあれ♪
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【日時】 4/18 6/20 8/15 10/17
※偶数月の第三土曜日 午後2時～5時
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2020年02月06日
今年も開催します！「コーチング ワンコイン練習会」
こんにちは！
パフォーマンスアップコーチのナカムラトモコです。
「コーチング練習会」、今年も開催することになりました！
昨年同様、偶数月の第三土曜日の午後開催なので、まず第一回目は来週2/15に。
お気軽にご参加いただければとの思いで、ワンコイン（500円）で！
これまで参加された方のご感想です♪
・とてもリラックスしてセッションできて
楽しかったです。
・コーチングのやり方が理解できてきました。
・久しぶりに参加させてもらったので
どうだろう？うまくできるか？
と、ドキドキでしたが、
とても内容が濃くて楽しかったです。
・本当に良い体験をさせて頂きました。
コーチングの練習の機会はあまりないので
次回も参加したいです。
・大変気づきの多い時間となりました。
たくさんの方と出会えたことも
良き機会となりました。
・とても充実した時間でした。
頂いたフィードバックは宝物になりそうです。
本当にありがとうございます。
・皆さんのコーチングを拝見して、
たくさんの気づきがありました。
・ナカムラコーチのファンの私は、
他県から参加をしています。
来るたびに新しい学びがあり、
他の方のセッションを
オブザーブするだけでも
自分に必要な発見があります。
・実技は大切です。
・今までぼんやりとしていた
コーチングの実践が、
理解できつつあるように感じました。
今後の研修にぜひいかします。
他の方のセッションをオブザーブするのも
大変よい学びでした。
・心の中にある想いを話すことが出来て、
自分が何にワクワクしているのかを
確認できてよかったです。
・すごく勉強になりました。
他の方のセッションを聞いて
クライアントが変化していくのを見れて、
勉強になりました。
・想像していたよりも楽しくコーチングの
勉強ができました。
・久しぶりのコーチングセッションでしたが、
とても役に立ちました。
心の中で思っていることであっても
口に出してみると、いろいろ感じていて、
気づくことがありました。
・今日はとても実りのある一日に
なりました。
皆さんのフィードバックをいただいて、
練習会と言えども勉強になりました。
また参加したいです。
・久々の刺激になりました。
定期的な参加をしないとダメだと
思いました。
コーチングもクライアント役も、
やっていないと慣れないです。
・とても勉強になりました。
いくつものコーチングにおいての気づきが
ありました。
・楽しかったです。
・取り組む事が見つかりました。
練習会の後にはもちろん懇親会もあります！！
今年最初なので、ちょっと遅いですが新年会もかねて♪
皆様にお会いできるのを楽しみにしていまーす！！(^O^)／
▼ コーチング ワンコイン練習会 ▼
【日時】 2/15 4/18 6/20 8/15 10/17
※偶数月の第三土曜日 午後2時～5時
【場所】 EXE SALON（大阪市 天満橋駅すぐ）
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2020年01月22日
「大型商談を成約に導く 『SPIN』営業術」
こんにちは！
パフォーマンスアップコーチのナカムラトモコです。
かなり以前の話です。
「ナカムラさんって営業、上手そうですよね～」
と、営業マンの友人に言われたことがあります。
私が？！
とんでもない！
営業できなくって困っているのに。(笑)
・・と言うか、営業のやり方がわからない・・と言った方が正しいでしょうか？
そんな私がマーケティング系のあるメルマガで紹介されていたので、読んでみた本。
「大型商談を成約に導く 『SPIN』営業術」
読んでみて、驚きました。
営業ってこういうことなんですね！！って。
お客さんの話を聴くというのが営業だとは聞いたことがあります。
人の話を「聴く」仕事なので、友人の営業マンが「ナカムラさんって・・」と言ったのだろうな・・ぐらいしか思っていなかったのですが。
でも、ここに書かれている「潜在ニーズ」を聞き出し、「顕在ニーズ」を育て・・って、コーチなら難なくできることじゃぁないですか！
・・と言うことは、武器（コーチングスキル）は持っているけど、戦い方（武器をどこでどのように使うか）を知らなかったということか．．．（苦笑）
また、「聴く」ことはできるのだけどクロージングが・・・と思っていた私にこの本はこうもいっています。
「廉価な商品、サービスを扱う・非常に素朴な見込み客を相手にする・販売後にこの顧客との付き合いが一切ない場合はクロージングは効果的だが、大型商談ではクロージングテクニックは強みではなく弱みなのである」と。
「廉価な商品、サービスを扱う・非常に素朴な見込み客を相手にする・販売後にこの顧客との付き合いが一切ない場合はクロージングは効果的だが、大型商談ではクロージングテクニックは強みではなく弱みなのである」と。
あと、尊敬するコーチが言っていたことがこの本に書いていることでやっと理解できたのも収穫でした。
何と言っていたかと言うと、
「商品（コーチング）に惚れてはいけない。
そうではなく、
この商品を手に入れた見込み客が
この商品によって
どんな未来を手に入れられるのかを
見させる必要がある」
と。
商品の特徴を語っても、売り上げには影響はない。
なのに商品に惚れている営業マンほど、商品の説明をしてしまう・・・
目からウロコ・・！
ご興味のある方は一度読まれることをお勧めします。
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次回は2/15！
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【日時】 2/15 4/18 6/20 8/15 10/17
※偶数月の第三土曜日 午後2時～5時
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2020年01月17日
明石市長がアンガーマネジメントの次に学ばねばならないのはアサーティブコミュニケーション？
こんにちは！
パフォーマンスアップコーチのナカムラトモコです。
先日、朝の情報番組を見ていたら、「明石市長、‘またしても’暴言発言」について報道していました。
以前も職員に暴言を吐いて辞職したものの、市民の応援も厚く、再び市長になった人。
しかし今回も怒りを我慢することができずに、「もう議員辞めてまえ！」と言ってしまったそうな。
前回のこともあって、市長は「アンガーマネジメントを学んでいる」と取材に対して応えていたのを受け、情報番組ではその「アンガーマネジメントとは具体的に何をすればいいのか？」をやっていたのです。
6つぐらいの対処法をフリップで示しながら説明したアナウンサーに司会者が
「うーん・・・」
と。
「怒りを覚えたら6秒待つ」とか、「その場を離れる」とかに加えて「怒りに効くツボを押す」と言うのが納得できないようで。
しかしその後、コメンテーターの一人が言った発言が、なかなか良いものでした。
「会社でも上司が怒りに任せて
『もう辞めてまえ！』と言ったら
パワハラじゃないですか。
でも、『就業規則に反しているので、
このままでは辞めてもらうしかないですよ』
と言えばパワハラとは言えない。
要するに、
怒りを何とかするのも大事だけれど、
‘伝え方’を考えていかないと
ダメなんじゃないでしょうかね」
と言うようなこと（…だったはず 苦笑）を言われていました。
そう、コミュニケーションは‘何を伝えるか’に重点が置かれがちですが、それと同じぐらい‘どのように伝えるか’が大事。
その‘どのように伝えるか’を考えていくのがアサーティブコミュニケーション。
私も研修等で教えていますよ、明石市長！
・・・ご連絡お待ちしております。。。笑
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